سياسة الشحن - كنعان الخضراء

📄 سياسة الشحن – متجر كنعان الخضراء

نحن في كنعان الخضراء نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأعلى جودة وأسرع وقت ممكن.
تنظّم هذه الصفحة شروط ومدة وتكاليف الشحن لضمان وضوح كامل للعملاء.

🔹 1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلب خلال 24 – 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب.
في أوقات الضغط، العطل الرسمية، أو الظروف الخارجة عن الإرادة قد يتأخر تجهيز الطلب قليلًا.
في حال وجود تأخير غير متوقع، يتم إبلاغ العميل برسالة.

⚠️ الطلبات التي تحتوي منتجات خاصة أو كميات كبيرة قد تتطلب مدة تجهيز إضافية.

🔹 2. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة:

داخل المدينة: من 1 – 2 يوم عمل
خارج المدينة: من 2 – 5 أيام عمل

⚠️ قد تختلف المدة بناءً على:
شركة الشحن / الأحوال الجوية / الطرق / ضغط العمل / عدم ردّ العميل.

🔹 3. تكاليف الشحن

تكلفة الشحن تُحسب وفق المنطقة والوزن وطبيعة الطلب.
تظهر التكلفة في صفحة السلة أو الدفع قبل إتمام الطلب.
قد نقدم عروض شحن مجاني من وقت لآخر — يتم الإعلان عنها في الموقع.

⚠️ رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (متطابقة مع سياسة الاسترجاع).

🔹 4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب:

نرسل إشعارًا عبر (واتساب / SMS / بريد إلكتروني).
يحتوي الإشعار على معلومات التتبع ومزود الشحن.
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب حتى لحظة وصوله.

🔹 5. فشل التوصيل أو معلومات غير صحيحة

في حال تعذّر التوصيل بسبب:

عنوان غير واضح
رقم هاتف خاطئ
عدم ردّ العميل
عدم التواجد في العنوان

فإن:

✔ تحاول شركة الشحن التواصل مرة أخرى
✔ وفي حال فشل التوصيل مرتين يعود الطلب إلى المتجر
✔ ويتحمّل العميل رسوم الشحن الإضافية لإعادة الإرسال

⚠️ في حال إلغاء الطلب بعد فشل التوصيل → يتم تطبيق سياسة الاسترجاع (بدون استرداد رسوم الشحن).

🔹 6. المنتجات الحساسة / القابلة للكسر

نقوم بتغليف المنتجات الحساسة بعناية.
في حال وصول المنتج تالفًا:

✔ يجب تصوير الشحنة والمنتج من جميع الزوايا خلال 24 ساعة من الاستلام
✔ إرسال الصور عبر الواتساب
✔ تتم مراجعة الحالة، وعند ثبوت الضرر الناتج عن الشحن يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي تكلفة

⚠️ عدم وجود صور خلال 24 ساعة يلغي أي مطالبة بالضرر.

⚠️ الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد فتح الشحنة ليست ضمن نطاق التعويض.

🔹 7. شحن الطلبات الكبيرة أو الخاصة

بالنسبة للطلبات ذات الأحجام الكبيرة أو المنتجات التي تحتاج ترتيبات خاصة (معدات، شتلات، كميات جملة…):

يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة التوصيل الأنسب.
قد تختلف تكلفة الشحن حسب حجم ووزن وطبيعة الطلب.

🔹 8. تواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو التوصيل:

📩 GreenCanaan.Shop@gmail.com
📱 واتساب: 00972599966636

🟢 نحن دائمًا بخدمتكم 🌱

شكرًا لثقتكم بكنعان الخضراء.
نعمل باستمرار لتحسين تجربة الشحن وضمان وصول منتجاتكم بأفضل جودة وفي الوقت المناسب.