سياسة الاسترجاع – لمتجر كنعان الخضراء

نحن في كنعان الخضراء نعمل على تقديم أفضل تجربة شراء، ومع ذلك فإن عمليات الاسترجاع تخضع للشروط والضوابط التالية بشكل صارم لضمان الوضوح وحماية الطرفين.


🔹 أولاً: سياسة الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع خلال:

14 يومًا فقط من تاريخ استلام الطلب.

ويجب أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية بالكامل
  • غير مستخدم
  • غير مفتوح
  • غير تالف
  • مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية

⚠️ أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو فقد جزءًا من محتوياته يعتبر غير قابل للاسترجاع نهائيًا.


🔹 ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات المستخدمة بأي شكل
  • المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
  • المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية المفتوحة
  • المنتجات أو الطلبات الخاصة المُحضّرة بناءً على طلب العميل
  • المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة

🔹 ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

📩 GreenCanaan.Shop@gmail.com
📱 00972599966636

يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب
  • اسم العميل
  • سبب الاسترجاع

سيتم الرد خلال 24–48 ساعة.

⚠️ عدم تزويد المعلومات المطلوبة يؤدي لتأخير مراجعة الطلب.


🔹 رابعًا: تكاليف الاسترجاع

  • يتحمّل العميل كامل تكاليف شحن الاسترجاع في جميع الحالات.
  • الاستثناء الوحيد: إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا بشكل واضح من طرف المتجر.
  • عند ثبوت الخطأ من المتجر → نتحمّل تكاليف الشحن فقط.

⚠️ المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن الشحن أثناء إعادة إرسال المنتج من العميل إلينا.


🔹 خامسًا: طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:

✔ يتم إصدار المبلغ بنفس وسيلة الدفع
✔ خلال 3–7 أيام عمل

⚠️ رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد نهائيًا.
⚠️ قد يتم خصم أي مبالغ لضرر أو نقص أو أي خلل ناتج عن العميل.


🔹 سادسًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج فقط في حال:

  • توفر نفس المنتج في المخزون
  • كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
  • تم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام

⚠️ في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع.


🔹 سابعًا: إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
  • بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن طلب الاسترجاع بعد الاستلام وفق الشروط المذكورة.

🟢 نحن هنا دائماً لخدمتكم

لأي استفسار أو مساعدة، لا تتردد بالتواصل معنا.
نفتخر بخدمتكم في كنعان الخضراء 🌱