سلة مشترياتك فارغة في الوقت الحالي!
سياسة الاسترجاع – لمتجر كنعان الخضراء
نحن في كنعان الخضراء نعمل على تقديم أفضل تجربة شراء، ومع ذلك فإن عمليات الاسترجاع تخضع للشروط والضوابط التالية بشكل صارم لضمان الوضوح وحماية الطرفين.
🔹 أولاً: سياسة الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع خلال:
✔ 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الطلب.
ويجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية بالكامل
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- غير تالف
- مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية
⚠️ أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو فقد جزءًا من محتوياته يعتبر غير قابل للاسترجاع نهائيًا.
🔹 ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة بأي شكل
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية المفتوحة
- المنتجات أو الطلبات الخاصة المُحضّرة بناءً على طلب العميل
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة
🔹 ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📩 GreenCanaan.Shop@gmail.com
📱 00972599966636
يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع
سيتم الرد خلال 24–48 ساعة.
⚠️ عدم تزويد المعلومات المطلوبة يؤدي لتأخير مراجعة الطلب.
🔹 رابعًا: تكاليف الاسترجاع
- يتحمّل العميل كامل تكاليف شحن الاسترجاع في جميع الحالات.
- الاستثناء الوحيد: إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا بشكل واضح من طرف المتجر.
- عند ثبوت الخطأ من المتجر → نتحمّل تكاليف الشحن فقط.
⚠️ المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن الشحن أثناء إعادة إرسال المنتج من العميل إلينا.
🔹 خامسًا: طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
✔ يتم إصدار المبلغ بنفس وسيلة الدفع
✔ خلال 3–7 أيام عمل
⚠️ رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد نهائيًا.
⚠️ قد يتم خصم أي مبالغ لضرر أو نقص أو أي خلل ناتج عن العميل.
🔹 سادسًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج فقط في حال:
- توفر نفس المنتج في المخزون
- كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- تم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام
⚠️ في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
🔹 سابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن طلب الاسترجاع بعد الاستلام وفق الشروط المذكورة.
🟢 نحن هنا دائماً لخدمتكم
لأي استفسار أو مساعدة، لا تتردد بالتواصل معنا.
نفتخر بخدمتكم في كنعان الخضراء 🌱