🧾 سياسة الدفع – كنعان الخضراء

مرحباً بك في متجر كنعان الخضراء.
تنظّم هذه الصفحة آلية الدفع مقابل المشتريات عبر موقعنا الإلكتروني، وتوضّح طرق الدفع المتاحة، شروطها، وآلية التعامل مع أي مشكلة تتعلق بالدفع.

باستخدامك لموقعنا وإتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقرّ بقراءة وفهم والموافقة على بنود سياسة الدفع هذه، إضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع وسياسة الشحن المعمول بها لدينا.

---

1. العملة المعتمدة

1. تتم جميع عمليات البيع على موقع كنعان الخضراء بالعملة التالية:
   الشيكل الإسرائيلي (₪)، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
2. في حال ظهرت أسعار بعملات أخرى (مثل الدولار الأمريكي) فهي لغرض تقديري فقط، ويُحتسب المبلغ المستحق فعلياً بالشيكل وفقاً لسعر الصرف المستخدم من طرفك أو من طرف الجهة التي توفّر لك وسيلة الدفع.

---

2. الأسعار والضرائب

1. جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت حسب القوانين المحلية السارية في فلسطين.
2. يحتفظ متجر كنعان الخضراء بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، مع التأكيد أن السعر المعتمد على طلبك هو السعر الظاهر لحظة إتمام عملية الشراء.
3. في حال وجود عروض أو خصومات أو كوبونات، تُطبَّق كما تظهر عند إتمام الطلب، ولا يمكن المطالبة بتطبيق أي عرض انتهى أو لم يتم تفعيله بشكل صحيح من قِبلك أثناء الشراء.

---

3. طرق الدفع المتاحة

يوفّر متجر كنعان الخضراء عدداً من طرق الدفع، قد تختلف من وقت لآخر حسب التحديثات والخدمات المتاحة في فلسطين. الطرق المتاحة حالياً هي:

3.1 الدفع نقداً عند الاستلام (COD)

1. تتيح هذه الخدمة دفع قيمة الطلب نقداً لمندوب الشحن عند استلامك للطلب.
2. قد يتم إضافة رسوم خدمة إضافية على الدفع عند الاستلام وفقاً لسياسة شركة الشحن، ويتم توضيح ذلك – إن وجد – خلال إتمام الطلب.
3. يلتزم العميل بتجهيز المبلغ كاملاً وقت الاستلام، وفي حال رفض استلام الطلب بدون مبرر مقبول يحق للمتجر إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن العميل مستقبلاً أو طلب دفعة مقدّمة للطلبات اللاحقة.

---

3.2 التحويل البنكي / الإيداع في الحساب

1. يتيح المتجر إمكانية الدفع عبر تحويل بنكي مباشر أو إيداع نقدي في حسابنا البنكي.
2. يتم عرض بيانات الحساب البنكي بشكل واضح في صفحة الدفع أو في رسالة تأكيد الطلب، وتشمل:
   • اسم البنك
   • اسم صاحب الحساب / الشركة
   • رقم الحساب / الآيبان
3. بعد إجراء التحويل، يجب على العميل:
   • الاحتفاظ بإيصال التحويل (ورقي أو إلكتروني).
   • إرسال صورة عن الإيصال عبر الواتساب أو نموذج التواصل في الموقع مع ذكر رقم الطلب.
4. لا يتم تجهيز أو شحن الطلب إلا بعد التحقق من وصول المبلغ إلى حسابنا البنكي، وقد يستغرق ذلك من 1–3 أيام عمل حسب البنك.

---

3.3 الدفع عبر PalPay

1. يوفّر متجر كنعان الخضراء إمكانية الدفع عبر نظام PalPay المعتمد في فلسطين.
2. يتم تزويدك بتفاصيل الدفع عبر PalPay أثناء إتمام الطلب، مثل:
   • رقم الحساب / المحفظة المعتمد لاستقبال المدفوعات.
3. خطوات الدفع:
   1. فتح تطبيق PalPay أو التوجّه إلى نقطة دفع معتمدة.
   2. إدخال بيانات حسابنا كما هي مذكورة في صفحة الدفع.
   3. دفع المبلغ الإجمالي المبيَّن في الطلب.
   4. الاحتفاظ بإيصال العملية (ورقي أو صورة شاشة).
   5. إرسال صورة عن الإيصال مع رقم الطلب عبر الواتساب أو نموذج التواصل في الموقع.
4. بعد التحقق من الدفعة، يتم تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن وفقاً لسياسة الشحن المعتمدة.

---

3.4 الدفع عبر Reflct

1. يتيح المتجر إمكانية الدفع عبر بطاقة Reflct أو رصيد حساب Reflct.
2. عند اختيار الدفع عبر Reflct، ستظهر لك تعليمات واضحة في صفحة الدفع، مثل رقم البطاقة أو الحساب المعتمد للدفع.
3. خطوات الدفع المقترحة:
   1. فتح تطبيق Reflct على هاتفك.
   2. تنفيذ عملية الدفع للمبلغ الإجمالي المستحق حسب بيانات الحساب الظاهرة في صفحة الدفع.
   3. الاحتفاظ بإيصال العملية أو لقطة شاشة توضّح نجاح الدفع.
   4. إرسال صورة الإيصال مع رقم الطلب عبر الواتساب أو أي وسيلة تواصل مذكورة في الموقع.
4. يتم تأكيد الطلب بعد مطابقة بيانات الدفعة مع طلبك على الموقع.

---

3.5 طرق دفع أخرى

1. يحتفظ متجر كنعان الخضراء بالحق في إضافة أو إلغاء أي وسيلة دفع إلكترونية جديدة (مثل Jawwal Pay، QPay، البطاقات الائتمانية، أو غيرها) بما يتناسب مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في فلسطين.
2. في حال إضافة طريقة دفع جديدة، يتم تحديث هذه السياسة وشرح تفاصيلها في صفحة الدفع على الموقع.

---

4. تأكيد الدفع وتأكيد الطلب

1. بعد اختيار وسيلة الدفع وإتمام العملية بشكل صحيح، تحصل على:
   • رسالة تأكيد على الشاشة في الموقع، و/أو
   • رسالة بريد إلكتروني/رسالة نصية تؤكد تسجيل الطلب.
2. في حال اختيار طرق الدفع التي تعتمد على تحويل خارجي (مثل التحويل البنكي، PalPay، Reflct)، فإن تأكيد الطلب النهائي وتجهيزه للشحن يتم بعد التحقق من وصول المبلغ فعلياً إلى حسابنا.
3. يحق لمتجر كنعان الخضراء إلغاء أي طلب لم يتم استلام المبلغ الخاص به خلال فترة [24–72] ساعة من إتمام الطلب، وذلك حسب ما يُذكر في صفحة الدفع وقت الشراء.

---

5. فشل عملية الدفع أو تكرار الخصم

1. في حال فشل عملية الدفع لأي سبب (انقطاع الإنترنت، مشكلة في البطاقة، رَفض من جهة الدفع… إلخ)، لن يُعتبر الطلب مؤكّداً، ويجب على العميل إعادة العملية أو اختيار وسيلة دفع أخرى.
2. في حال حدوث خصم مكرر بالخطأ (Double Charge)، يتوجّب على العميل:
   • التواصل معنا فوراً،
   • تزويدنا بإثباتات الدفع المكرّر (إيصال/صورة شاشة)،
   • وسيتم التحقق بالتنسيق مع مزوّد خدمة الدفع، ثم ردّ المبلغ الزائد أو احتسابه رصيداً للعميل حسب رغبته وسياسة الاسترجاع المعمول بها.
3. لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من قِبل العميل (مثل رقم حساب أو محفظة بالخطأ)، لكننا سنبذل ما في وسعنا للمساعدة ضمن الإمكانات المتاحة والقانونية.

---

6. الحماية وأمن معلومات الدفع

1. يلتزم متجر كنعان الخضراء بعدم تخزين أو مشاركة أي بيانات حسّاسة خاصة بوسائل الدفع (مثل أرقام البطاقات الكاملة، PIN، كلمات المرور، أو رموز التحقق) على خوادم الموقع.
2. جميع عمليات الدفع الإلكتروني التي تتم عبر مزوّدي خدمات الدفع (مثل PalPay، Reflct، البنوك…) تخضع لأنظمة الحماية والتشفير المعتمدة لدى تلك الجهات، ويُطبَّق عليها كذلك سياسات الخصوصية التي تضعها تلك الجهات نفسها.
3. ينصح المتجر العملاء بعدم مشاركة بيانات الدفع الخاصة بهم مع أي طرف ثالث، وعدم إرسال معلومات حسّاسة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، والاكتفاء بإرسال إيصال الدفع أو رقم العملية فقط.

---

7. الربط مع سياسة الاسترجاع وسياسة الشحن

1. في حال استرجاع منتج أو إلغاء طلب بعد الدفع، يتم التعامل مع المبلغ وفقاً لما هو مذكور في سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.
2. في حال تحمّل العميل رسوم تحويل أو عمولة من البنك أو مزوّد خدمة الدفع، فإن استرداد هذه الرسوم يخضع لسياسة الجهة المزوِّدة، وليس من مسؤولية متجر كنعان الخضراء.
3. مواعيد تسليم الطلبات ومدة الشحن مرتبطة بما هو مذكور ضمن سياسة الشحن، وقد تختلف حسب منطقة التوصيل وطريقة الدفع.

---

8. تعديل سياسة الدفع

1. يحتفظ متجر كنعان الخضراء بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المحلية وبما يخدم مصلحة العمل والعميل.
2. تُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة، ويُفترض بالعميل مراجعتها دورياً قبل إتمام أي عملية شراء.

---

9. التواصل والاستفسارات

في حال وجود أي استفسار يتعلق بطرق الدفع، أو مشكلة في عملية الدفع أو تأكيد الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:

• نموذج تواصل معنا على الموقع.
• أو عبر رقم الواتساب المعلن في تذييل (فوتر) الموقع.

سنكون سعداء بمساعدتك والرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.